Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Pimm® Solutions B.V. – versie 04-12-2019
In deze algemene voorwaarden gebruikte woorden, in enkelvoud of meervoud, die aanvangen met een hoofdletter, hebben de betekenis van de schuin gedrukte woorden zoals deze hieronder in dit artikel worden gedefinieerd.

Artikel 1. Begrippen

1.1. Medewerker: een persoon die al dan niet in loondienst voor Opdrachtgever werkzaamheden verricht.

1.2. Partij: Pimm Solutions of Opdrachtgever, bij meervoud wordt bedoeld Pimm Solutions en Opdrachtgever gezamenlijk.

1.3. Pimm: dienst waarbij Pimm Solutions aan Opdrachtgever een afgeschermde webwinkel ter beschikking stelt waarin (bepaalde) Medewerkers voor andere (bepaalde) Medewerkers of (bepaalde) relaties van Opdrachtgever producten kunnen bestellen.

1.4. Pimm Solutions: (i) de onderneming Pimm Solutions B.V. gevestigd te Rotterdam; alsmede (ii) aan haar gelieerde ondernemingen; (iii) gebruiker van onderhavige algemene voorwaarden; (iv) tevens wederpartij van Opdrachtgever in Overeenkomst.

1.5. Offerte: elke schriftelijk stuk van Pimm Solutions gericht aan Opdrachtgever waarbij een aanbieding of voorstel wordt gedaan om te komen tot een Overeenkomst.

1.6. Opdrachtgever: de onderneming welke producten en/of diensten van Pimm Solutions afneemt, of wenst af te nemen.

1.7. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtgever en Pimm Solutions waarop onderhavige algemene voorwaarden onverkort van toepassing zijn verklaard en daaruit voortvloeiende (nadere) overeenkomsten.

1.8. Support: het tijdens Werkuren door Pimm Solutions, per e-mail en/of door middel van een website of helpdesk, verstrekken van informatie en adviezen over het gebruik van Pimm, alsmede het verlenen van hulp bij het opsporen van oorzaken, daaronder mede begrepen gebreken, die het ongehinderd gebruik van Pimm belemmeren en het oplossen van deze problemen.

1.9. Werkuren: uren tussen 9.00 en 17.00 op Werkdagen (Nederlandse tijd).

1.10. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag uitgezonderd in Nederland nationaal erkende feestdagen.

Artikel 2. Toepasselijkheid en totstandkoming van Overeenkomst

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten, rechtsbetrekkingen en Offertes met of van Pimm Solutions.

2.2. De toepasselijkheid van algemene dan wel specifieke (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever wordt hierbij uitdrukkelijk door Pimm Solutions van de hand gewezen.

2.3. Alle door Pimm Solutions gedane Offertes zijn vrijblijvend. Bevat een Offerte een termijn voor aanvaarding dan houdt deze termijn uitsluitend in, dat na die termijn het aanbod in de Offerte haar geldigheid verliest.

2.4. De Overeenkomst tussen Pimm Solutions en haar Opdrachtgever komt tot stand door integrale aanvaarding van de Offerte door Opdrachtgever.

2.5. Bij een afwijkende aanvaarding van de Offerte houdt Pimm Solutions zich het recht voor een nieuwe Offerte uit te brengen welke in de plaats treedt van de vorige Offerte, in die zin dat de oude Offerte – indien en voor zover dat al niet het geval was – haar geldigheid verliest. De nieuwe Offerte kan door Opdrachtgever worden aanvaard op eenzelfde wijze als hiervoor vermeld.

2.6. Het feitelijk beginnen met uitvoeren van de Overeenkomst aan de zijde van de Opdrachtgever, daaronder mede begrepen, doch niet uitsluitend, het betalen van facturen zoals gestuurd door Pimm Solutions, geldt als een integrale aanvaarding van de Offerte en houdt automatisch in een aanvaarding van de onderhavige algemene voorwaarden.

Artikel 3. Uitvoering van de Overeenkomst

3.1. Alle door Pimm Solutions opgegeven, of op enig moment op te geven, leveringstermijnen gelden altijd bij benadering en zijn nimmer te beschouwen als fatale termijnen. Derhalve kunnen de indicaties van leveringstermijnen op geen enkele wijze
een toerekenbare tekortkoming van de kant van Pimm Solutions tot gevolg hebben, noch is de Opdrachtgever in enig geval gerechtigd aanspraak te maken op enige schadevergoeding.

3.2. Opdrachtgever dient Pimm Solutions tijdig en kosteloos te voorzien van alle informatie en gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. Opdrachtgever staat in voor, en garandeert de juistheid van die hiervoor bedoelde informatie en gegevens. Opdrachtgever is voorts verantwoordelijk voor, en aanvaardt het risico van, mogelijke problemen en/of aanspraken voortvloeiende uit de inhoud, nauwkeurigheid, volledigheid en consistentie van al dergelijke door Opdrachtgever verstrekte gegevens en informatie. Daarenboven is Opdrachtgever verplicht Pimm Solutions direct te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de Overeenkomst
van belang kunnen zijn.

3.3. Indien voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijke informatie of gegevens niet, niet-tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking wordt of worden gesteld aan Pimm Solutions of indien Opdrachtgever en/of haar leveranciers op andere wijze niet aan haar verplichtingen voldoet of voldoen, daaronder mede begrepen maar niet uitsluitend het niet afdoende meewerken en/of inzetten, heeft Pimm Solutions het recht de nakoming van haar verplichtingen op te schorten zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden kan worden. Pimm Solutions is voorts gerechtigd om de in dit verband extra gemaakte kosten in rekening te brengen bij Opdrachtgever.

3.4. Andere diensten en werkzaamheden die niet onder de Overeenkomst vallen, geschieden tegen de alsdan geldende prijzen en tarieven. Facturering vindt in dat geval achteraf plaats op basis van het aantal werkelijk bestede uren en/of afgenomen diensten, tenzij uitdrukkelijk anders is vastgelegd.

3.5. Het assortiment in de door Pimm Solutions ter beschikking gestelde webwinkel wordt met Opdrachtgever vastgesteld. Pimm Solutions behoudt zich echter het recht voor het assortiment te wijzigen of aan te vullen. Daarbij zal zo veel mogelijk rekening worden gehouden met de doelstellingen van Opdrachtgever.

3.6. Indien en voor zover er inloggegevens verstrekt worden zal Opdrachtgever zorg dragen voor een zorgvuldige omgang door haarzelf en Medewerkers met de door Pimm Solutions verstrekte inloggegevens. Opdrachtgever is voorts zelf verantwoordelijk voor een deugdelijk wachtwoordbeleid.

3.7. Opdrachtgever erkent dat er alleen een Overeenkomst tot stand komt tussen Opdrachtgever en Pimm Solutions en dat alle werkzaamheden en verleende diensten ten behoeve van Medewerkers namens haar worden uitgevoerd, indien en voor zover noodzakelijk machtigt Opdrachtgever Pimm Solutions hierbij om namens haar de werkzaamheden en diensten als hiervoor bedoeld uit te voeren. Voorts vrijwaart Opdrachtgever Pimm Solutions voor rechtstreekse aanspraken van Medewerkers.

3.8. Opdrachtgever garandeert dat zij haar interne volmachten met betrekking tot wie van de Medewerkers mag bestellen op orde heeft. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop inloggegevens aan haar Medewerkers verstrekt worden. Opdrachtgever vrijwaart Pimm Solutions derhalve voor bestellingen gedaan door Medewerkers welke ingevolge interne volmachten en of beleid geen bestelling had mogen plaatsen, in die zin dat Opdrachtgever deze bestellingen niet aantast en de financiële gevolgen accepteert.

3.9. Opdrachtgever erkent dat het voor de inzet van Pimm in sommige gevallen noodzakelijk is dat de bij Opdrachtgever intern de juiste procedures gevolgd worden met betrekking tot medezeggenschap en/of personeelsvertegenwoordiging. Het is aan Opdrachtgever de juiste procedures te volgen alvorens Pimm in te zetten. Opdrachtgever vrijwaart Pimm solutions voor aanspraken van Medewerkers indien die aanspraken samenhangen met het niet of niet-zorgvuldig volgen van de procedures zoals hiervoor bedoeld.

Artikel 4. Werkzaamheden voorafgaand aan levering Pimm

4.1. Alvorens Pimm daadwerkelijk te kunnen leveren, stelt Pimm Solutions ten behoeve van Opdrachtgever de specificaties op. Deze specificaties dienen, voordat Pimm Solutions overgaat tot werkzaamheden om Pimm daadwerkelijk te kunnen leveren, geaccordeerd te zijn door Opdrachtgever. Het opstellen van deze specificaties maakt onderdeel uit van de Overeenkomst, tenzij anders is overeengekomen.

4.2. Na akkoord als in voorgaand lid bedoeld vangt Pimm Solutions aan met alle werkzaamheden die noodzakelijk zijn om Pimm daadwerkelijk te kunnen leveren. Daarbij dient gedacht te worden aan het aanpassen, ontwikkelen en configureren van de onderliggende programmatuur (inclusief eventuele modules).

4.3. Nadat werkzaamheden als hiervoor bedoeld zijn afgerond levert Pimm Solutions het resultaat op aan Opdrachtgever ter test en acceptatie. Deze test heeft tot doel vast te stellen of het opgeleverde voldoet aan de specificaties als in het eerste lid bedoeld van dit artikel. Geconstateerde gebreken worden door Pimm Solutions opgelost.

4.4. Acceptatie van hetgeen is opgeleverd vindt plaats door ondertekening door Opdrachtgever van de acceptatieverklaring. Acceptatie houdt in dat geval in dat voor alle werkzaamheden die aan de acceptatie voorafgingen door Opdrachtgever decharge verleend wordt aan Pimm Solutions. De datum op de acceptatieverklaring geldt als datum van acceptatie.

4.5. Na datum van acceptatie zullen de geconstateerde gebreken gedurende een periode van twee maanden na acceptatie door Pimm Solutions kosteloos worden opgelost.

4.6. Indien gedurende de levering van Pimm, Opdrachtgever na acceptatie een verzoek heeft tot wijziging wordt deze conform dit artikel in behandeling genomen en verwerkt. Na gereedkomen van de wijziging wordt de wijziging toegevoegd aan Pimm waardoor de wijziging derhalve onderdeel wordt van de dienst.

Artikel 5. Levering Pimm

5.1. Pimm wordt geleverd als SaaS (Software as a Service). Derhalve betaalt Opdrachtgever alleen voor het gebruik van Pimm. Opdrachtgever verkrijgt geen licentie maar een gebruiksrecht op de functionaliteit van de onderliggende programmatuur. Opdrachtgever betaalt de abonnementskosten zoals uiteengezet in de Offerte. Uit de Offerte blijken verder de prijzen en tarieven voor onder andere aantallen Medewerkers, capaciteit en modules.

5.2. Bij Pimm is hosting inbegrepen. Derhalve hoeft Opdrachtgever zelf geen leverancier voor hosting te selecteren.

5.3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan zodanig gebruik te maken van Pimm dat daardoor schade kan ontstaan aan de dienst, en/of aan derden, of waardoor een verstoring in de beschikbaarheid ontstaat.

5.4. Pimm Solutions biedt Pimm aan op basis van "fair use", dat wil zeggen dat zij in beginsel geen beperkingen oplegt ter zake systeem- en netwerkbelasting. Pimm Solutions behoudt zich nochtans het recht voor om bij excessief gebruik, zijnde gebruik dat significant hoger ligt dan dat van de gemiddelde Opdrachtgever van Pimm Solutions, maatregelen te treffen. In het geval er sprake is van een structureel excessieve systeem-en/of netwerkbelasting, zullen Partijen in overleg treden over mogelijke oplossingen en/of wijzigingen en de daarmee samenhangende kosten.

5.5. Daar Pimm een webgebaseerde oplossing is, is Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig treffen van voorzieningen als het selecteren, verwerven, installeren en configureren van geschikte telecommunicatievoorzieningen, programmatuur (zoals voorgeschreven browsers), apparatuur en infrastructuur om daadwerkelijk van Pimm gebruik te kunnen maken. Derhalve is Pimm Solutions niet verantwoordelijk voor onbeschikbaarheid van Pimm ten gevolge van gebreken in het interne netwerk van Opdrachtgever of andere voorzieningen als hiervoor bedoeld. Pimm Solutions is niet verantwoordelijk voor kosten die de hiervoor bedoelde voorzieningen met zich meebrengen, zoals aanschaf, gebruik en (data)verbruik.

5.6. Pimm kent een beschikbaarheid van ten minste 90% (negentig procent).

5.7. Als er binnen Pimm cadeaukaarten van Pimm zelf kunnen worden afgenomen, geldt: (i) voor die cadeaukaarten specifieke voorwaarden gelden, bij aanschaf van een cadeaukaart wordt naar die voorwaarden verwezen; en (ii) die cadeaukaarten een bepaalde geldigheid kennen, hetgeen bij aanschaf wordt gemeld.

Artikel 6. Support Pimm

6.1. Support maakt standaard onderdeel uit van de dienst Pimm. Support kan worden verleend op basis van best effort, tenzij er een aparte supportovereenkomst en/of SLA (Service Level Agreement) is afgesloten In dat laatste geval wordt Support verleend conform die overeenkomst of SLA.

6.2. Pimm Solutions zal ernaar streven dat aan alle uit te voeren activiteiten met betrekking tot een door Opdrachtgever gedaan beroep op Support, daar onder mede begrepen behandelen van vragen van Gebruikers en het oplossen van Gebreken zo snel mogelijk worden uitgevoerd. Indien er een SLA is afgesloten die betrekking heeft op Support zullen de activiteiten met betrekking tot een door Klant gedaan beroep op Support conform de overeengekomen service niveau specificaties worden uitgevoerd.

6.3. Het in behandeling nemen van een gebrek gebeurt alleen indien en voor zover dit gebrek aantoonbaar dan wel reproduceerbaar is.

6.4. Indien en voor zover de tijd die het oplossen van een gebrek in beslag neemt, of wordt vermoed in beslag zal nemen, van dusdanige duur is, dat vermoed wordt dat de beschikbaarheid van Pimm zal worden aangetast, zal Pimm Solutions trachten te voorzien in een tijdelijke, toereikende oplossing.

6.5. Gebreken in beschikbaarheid welke zijn veroorzaakt door:
a. onoordeelkundig gebruik door Medewerker;
b. het werken met apparatuur en/of (browser)programmatuur welke niet voldoen aan de vooraf door Pimm Solutions goedgekeurde specificaties; vallen nimmer binnen de reikwijdte van de Overeenkomst. Alleen op grond van een
schriftelijke bevestiging van Opdrachtgever zal Pimm Solutions zo mogelijk bedoelde gebreken herstellen, zulks tegen haar alsdan geldende tarieven.

6.6. Pimm Solutions kan, in het geval dat Medewerkers niet over adequate kennis van Pimm beschikken, in belang van Opdrachtgever teneinde optimaal functioneren van Pimm, eisen dat deze trainingen en/of opleidingen van Pimm Solutions betrekt teneinde de kennis van de Medewerkers op een dusdanig niveau te brengen dat zij niet langer een onevenredig beroep op Support doen, dan wel Medewerkers anderszins benodigde kennis zullen opdoen. Pimm Solutions zal de redelijkheid van deze eis gronden op basis van haar (Support)historie.

6.7. Pimm Solutions zal voorafgaand aan de implementatie van updates en/of andere wijzigingen van Pimm in overleg treden met Opdrachtgever, indien deze naar verwachting een verlies van de prestatievermogens van Pimm en/of een verminderde beschikbaarheid met zich mee zullen brengen. Voorgaande is niet van toepassing in het geval de betreffende updates om beveiligingsredenen toegepast dienen te worden.

6.8. Pimm Solutions bepaalt zelfstandig en zonder raadpleging van Opdrachtgever het versiebeleid van Pimm en zorgt ervoor dat telkens indien en voor zover dat mogelijk is de meest recente functionaliteit van Pimm beschikbaar is voor Opdrachtgever.

Artikel 7. Garantie en retourzendingen producten

7.1. Pimm Solutions garandeert dat: (i) haar diensten zorgvuldig en professioneel worden uitgevoerd; (ii) zij heeft onderzocht, voor zover mogelijk, of de producten die zij aanbiedt zonder slaven- of kinderarbeid tot stand zijn gekomen en dat de regelgeving in het land waar de producten geproduceerd zijn wordt nageleefd.

7.2. Pimm Solutions garandeert bezorging van bestelde producten op het door Medewerker of Opdrachtgever opgegeven bezorgadres. Pimm Solutions kan echter niet instaan voor de situatie dat de bestelling door iemand wordt aangenomen die geen Medewerker is of een bedrijf dat ook op het opgegeven bezorgadres gevestigd is.

7.3. Pimm Solutions garandeert met betrekking tot producten dat die producten voor een periode van twee (2) jaar na ontvangst de eigenschappen hebben, en behouden, die Opdrachtgever redelijkerwijs van die producten mag verwachten.

7.4. De garantie als in voorgaand lid bedoeld vervalt indien er sprake is van onoordeelkundig en/of onzorgvuldig gebruik van de producten. Gedurende de eerste zes (6) maanden van de in voorgaand lid genoemde periode geldt dat de bewijslast bij Pimm Solutions ligt, om te bewijzen dat de producten onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruikt zijn. Voor de daarop volgende achttien (18) maanden geldt dat de bewijslast bij Opdrachtgever ligt, om te bewijzen dat de producten niet onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruikt zijn.

7.5. Om een beroep te doen op de garantie als in voorgaande twee leden bedoeld, dient Opdrachtgever contact op te nemen met Pimm Solutions. Indien het product inderdaad niet (meer) voldoet, staat het Pimm Solutions vrij het product te vervangen of het bedrag dat voor het product betaald is, inclusief verzendkosten, te restitueren. In dat laatste geval is artikel 8.9 van overeenkomstige toepassing.

7.6. Artikel 7.3 en 7.4 gelden niet voor etenswaren, tijdschriften, kranten, dranken en producten uit de volgende categorieën:

(i) taarten en gebak;
(ii) bloemen en boeketten;
(iii) cadeaubonnen;
(iv) wijnen;
(v) lunches (broodjes bijvoorbeeld);
(vi) wenskaarten;
(vii) chocolade en snoep;
(viii); themageschenken (chocoladeletters, banketstaven, kerstkaarten, etc.). 

Voor die producten is artikel 12.9 van overeenkomstige toepassing indien het product niet goed is, indien het bijvoorbeeld is gebroken of niet (meer) voor consumptie of gebruik geschikt is.

7.7. Producten anders dan die genoemd in voorgaand lid, die na ontvangst gebroken zijn, of niet (meer) bruikbaar zijn voor gebruik, mogen worden geretourneerd. Opdrachtgever dient die producten binnen veertien (14) dagen te retourneren. Het staat Pimm Solutions vrij het product te vervangen of het bedrag dat voor het product betaald is, inclusief verzendkosten, te restitueren. In dat laatste geval is artikel 7.10 van overeenkomstige toepassing.

7.8. Opdrachtgever erkent dat het herroepingsrecht van artikel 6:230O BW niet van toepassing is, daar bestellingen Opdrachtgever gedaan worden in de uitoefening van een
beroep of bedrijf.

7.9. Daar bestellingen bij Opdrachtgever een accorderingsproces doorlopen, is het niet mogelijk een bestelling te annuleren.

7.10. Bij een beroep op garantie of bij een retourzending heeft opdrachtgever, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Pimm Solutions, geen recht op
een schadevergoeding.

Artikel 8. Prijzen en tarieven, facturering en betaling

8.1. Tenzij anders aangegeven zijn alle prijzen en tarieven in euro’s, exclusief omzetbelasting en exclusief overige van overheidswege opgelegde heffingen.

8.2. Voor uitvoering van diensten of andere werkzaamheden buiten werkuren geldt een (spoed)toeslag welke wordt vastgelegd in de Overeenkomst, of bij gebreke waarvan, deze later wordt overeengekomen.

8.3. De overeengekomen prijzen en tarieven mogen jaarlijks, per 1 januari door Pimm Solutions worden verhoogd met een percentage gelijk aan de index voor dienstverlening (Dienstenprijsindex, DPI, 2015 = 100, alle CPA-secties) zoals gepubliceerd door het CBS. Prijzen van producten die binnen Pimm worden aangeboden zijn afhankelijk van wat de leverancier van die producten Pimm Solutions in rekening brengt, derhalve kunnen die prijzen door Pimm Solutions op ieder moment gewijzigd worden buiten de hiervoor bedoelde index om.

8.4. De prijzen en tarieven zoals vermeld in de Overeenkomst zijn op basis van de gegevens zoals deze door Opdrachtgever verstrekt begroot. Opdrachtgever staat in voor de verstrekte gegevens. Partijen zijn zich echter evenwel bewust van het feit dat deze gegevens door de tijd kunnen worden achterhaald en de prijzen en tarieven zoals deze door Pimm Solutions worden gerekend aan Opdrachtgever geen recht meer doen aan de werkelijke situatie. In zulks geval treden Pimm Solutions en Opdrachtgever in overleg om de prijzen en tarieven in overeenstemming te brengen met de werkelijkheid. Hierbij dient bijvoorbeeld, doch niet uitsluitend, gedacht te worden aan een toename van

Medewerkers of een assortiment dat wordt uitgebreid.

8.5. Het gedeelte van de Overeenkomst dat bestaat uit éénmalige (opstart)kosten wordt door Pimm Solutions na verlening van de opdracht gelijk gefactureerd. Pimm Solutions factureert het gebruik van Pimm en de door Medewerkers bestelde producten in de webwinkel maandelijks achteraf, tenzij anders overeengekomen.

8.6. Opdrachtgever zal de door hem op basis van de Overeenkomst verschuldigde bedragen uiterlijk op de vervaldatum aan Pimm Solutions betalen. Voorschotnota’s dienen per ommegaande te worden voldaan en reguliere nota’s hebben een betalingstermijn van 30 (dertig) dagen. Bij gebreke van betaling binnen de betalingstermijn is Opdrachtgever in gebreke, en heeft dit tot gevolg dat ook alle niet vervallen facturen terstond opeisbaar worden. Opdrachtgever is bovendien, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, de geldende wettelijke handelsrente over het factuurbedrag aan Pimm Solutions verschuldigd. Dit alles onder voorbehoud van het recht van Pimm Solutions om eventueel aanvullende schadevergoeding(en) van Opdrachtgever te vorderen. Daaronder mede begrepen de in alle redelijkheid gemaakte buitengerechtelijke kosten.

8.7. Eventuele reclames op grond van vermeend onjuiste facturen dienen schriftelijk binnen tien (10) dagen na factuurdatum door Pimm Solutions te zijn ontvangen, bij gebreke waarvan het recht op reclame op de betreffende factuur vervalt. Tijdige reclames dienen voorzien te zijn van bewijsstukken en hebben niet tot gevolg dat de betalingsverplichting vervalt, de desbetreffende vordering blijft opeisbaar voor het – uit de bewijsstukken blijkende – onbetwiste gedeelte.

8.8. Indien bij overeenkomst ten nadele van de eerste zin in artikel 8.5 wordt afgeweken, stelt Opdrachtgever aan Pimm Solutions een borg ter beschikking voor de aanvang van de werkzaamheden en/of dienstverlening van ten minste 8% van de totale jaarlijkse contractwaarde (zoals ingeschat in de overeenkomst). De betaling van de borg geschiedt door betaling van een factuur welke door Pimm Solutions aan Opdrachtgever wordt uitgereikt. Het is Opdrachtgever gedurende de looptijd van de Overeenkomst niet toegestaan openstaande facturen van Pimm Solutions op de borg te verrekenen. De storting van de borg geldt voor de uitvoering van de Overeenkomst als opschortende voorwaarde. Over de borg wordt geen rente vergoed.

8.9. Als Pimm Solutions een creditnota uitreikt aan Opdrachtgever zal deze niet worden uitbetaald, maar zal deze zoveel mogelijk worden verrekend met de eerstvolgende factuur, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 9. Intellectuele en industriële eigendomsrechten

9.1. Pimm Solutions garandeert dat zij over alle benodigde rechten en/of licenties voor het verlenen van haar diensten beschikt, waaronder alle rechten en/of licenties met betrekking tot de onderliggende computerprogrammatuur.

9.2. Intellectuele en industriële eigendomsrechten blijven volledig bij Pimm Solutions dan wel haar toeleveranciers berusten. Dit behoudens de rechten op gegevens welke naar hun aard bij Opdrachtgever behoren te berusten. Dit laatste omvat enkel de persoonsgegevens. De (intellectuele eigendoms)rechten daarop berusten bij Opdrachtgever.

Artikel 10. Geheimhouding, verbod overname personeel en verwerking van persoonsgegevens

10.1. Informatie is vertrouwelijk indien deze ofwel als zodanig door de ene Partij is aangemerkt dan wel de andere Partij anderszins weet of kan vermoeden dat informatie vertrouwelijk is.

10.2. Partijen, betrokken gelieerde partijen, en de personeelsleden van Partijen, zullen vertrouwelijke informatie die is verkregen of ter beschikking gesteld door de andere Partij uitsluitend gebruiken overeenkomstig het bepaalde in de Overeenkomst en deze niet direct of indirect aan derden verstrekken, of hiertoe toestemming geven, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Partijen, hieronder ook begrepen de personeelsleden van Partijen, zullen voorts alle benodigde voorzorgsmaatregelen nemen om deze te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik en openbaarmaking.

10.3. Het gestelde in dit artikel geldt niet indien een Partij vertrouwelijke informatie krachtens rechterlijke uitspraak of beschikking van overheidswege openbaar dient te maken.
10.4. Hetgeen hierboven is bepaald in dit artikel, is van overeenkomstige toepassing op de periode van voor de totstandkoming van de Overeenkomst.

10.5. Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst evenals één jaar na het einde daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Pimm Solutions, medewerkers van Pimm Solutions, inclusief op een andere basis dan een arbeidsovereenkomst ingehuurd personeel, zoals bijvoorbeeld een ZZP-er, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Aan bedoelde toestemming kunnen voorwaarden zijn verbonden. Bij overtreding door Opdrachtgever verbeurt Opdrachtgever aan Pimm Solutions een direct opeisbare boete ter grootte van 24 (vierentwintig) maal het hoogste door Pimm Solutions aan desbetreffende medewerker betaalde bruto-maandsalaris hetgeen op tenminste € 70.000 (zeventigduizend euro) gesteld wordt of, in het geval betreffende medewerker geen werknemer van Pimm Solutions is, het totaal van de vergoedingen die over de laatste twaalf (12) maanden waarin die medewerker voor Pimm Solutions werkzaamheden heeft/hebben verricht, betaald / verschuldigd zijn. De boete wordt vermeerderd met €7.000 (zevend duizend euro) voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Deze boete
laat onverlet het recht van Pimm Solutions om vergoeding van geleden en nog te lijden schade te vorderen.

10.6. Pimm Solutions verwerkt niet eerder persoonsgegevens dan nadat partijen een verwerkersovereenkomst gesloten hebben. Pimm Solutions stelt daar toe haar standaard verwerkersovereenkomst ter beschikking. Indien Opdrachtgever haar eigen verwerkersovereenkomst wenst te hanteren of wil afwijken van de door Pimm Solutions ter beschikking gestelde standaard verwerkersovereenkomst, is Pimm Solutions gerechtigd de daarmee gemoeide tijd op basis van nacalculatie in rekening te brengen. Pimm Solutions garandeert niet dat zij met alle wensen en eisen van Oprachtgever kan instemmen.

10.7. Voor de medewerkingsverplichtingen ingevolge de AVG en/of verwerkersovereenkomst geldt dat Pimm Solutions gerechtigd is de met de medewerking gemoeide tijd in rekening kan brengen bij Opdrachtgever, tenzij de medewerking samenhangt met een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verwerkersovereenkomst aan de zijde van Pimm Solutions of samenhangt met aantoonbaar niet-nakomen van wetgeving ter zake het verwerken van persoonsgegevens.

Artikel 11. Overdracht rechten en verplichtingen, onderaanneming

11.1. Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten en verplichtingen aan een derde over te dragen, zonder dat voorafgaande schriftelijke toestemming is verkregen van Pimm
Solutions. De toestemming als hiervoor bedoeld kan niet door Pimm Solutions niet op onredelijke gronden worden geweigerd.

11.2. Pimm Solutions is gerechtigd bij de uitvoering van de opdracht gebruik te maken van derden, ongeacht of dat geschiedt op grond van onderaanneming of inhuur van personeel. Pimm Solutions zal daarbij de geheimhoudingsverplichting en verplichtingen inzake het verwerken van persoonsgegevens zoals in voorgaand artikel is bepaald doorcontracteren aan deze derden.

11.3. Pimm Solutions is gerechtigd om alle in het kader van de Overeenkomst verworven rechten en plichten zonder enige aanvullende beperking aan derden over te dragen. Pimm Solutions is in het bijzonder gerechtigd haar aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde over te dragen (bijvoorbeeld in geval van factoring). Voor overdracht als in voorgaande zinnen bedoeld verleent Opdrachtgever nu voor alsdan haar toestemming.

Artikel 12. Aansprakelijkheid en overmacht

12.1. De totale aansprakelijkheid van Pimm Solutions wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, of uit enige andere hoofde, is behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Pimm Solutions, beperkt tot vergoeding van directe vermogensschade van Opdrachtgever tot maximaal de door Pimm Solutions aan Opdrachtgever in rekening gebrachte en ontvangen bedragen (exclusief BTW) gerekend over drie (3) maanden, direct voorafgaand aan de maand waarin de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Waarbij een aaneenschakeling aan schadeveroorzakende gebeurtenissen gezien wordt als één schadeveroorzakende gebeurtenis. Voorts zal de totale aansprakelijkheid van Pimm Solutions nooit het bedrag van € 50.000,- (zegge: vijftig duizend euro) in totaal per twaalf (12) maanden te boven gaan. Deze beperking van de aansprakelijkheid geldt ook door Pimm Solutions in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst ingezette derden.

12.2. De aansprakelijkheid van Pimm Solutions voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van Opdrachtgevers van opdrachtgever, schade verband houdende met het gebruik van door opdrachtgever aan Pimm Solutions voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door opdrachtgever aan Pimm Solutions voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten.

12.3. Een aanspraak als hiervoor bedoeld dient binnen drie weken na het schadeveroorzakende gebeurtenis bij Pimm Solutions schriftelijk worden ingediend. Het niet tijdig indienen heeft tot gevolg dat het recht op vermeende schadevergoeding
vervalt. Voorts is Pimm Solutions niet aansprakelijk voor aanspraken van Medewerkers jegens Pimm Solutions en/of Opdrachtgever als het gaat om de door hen gekozen producten en het (onoordeelkundige) gebruik daarvan.

12.4. In geval van een niet-toerekenbare tekortkoming (overmacht) wordt de nakoming van de Overeenkomst en alle daarmee samenhangende verplichting(en) geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie, zonder dat Partijen over en weer tot enige schadevergoeding ter zake gehouden zijn. Een Partij kan zich jegens de andere Partij alleen op overmacht beroepen indien de zich op overmacht beroepende Partij zo spoedig mogelijk, onder overlegging van bewijsstukken, de andere Partij schriftelijk van zijn beroep op overmacht in kennis stelt.

12.5. Onder overmacht wordt mede verstaan: (i) toerekenbare en niet-toerekenbare tekortkomingen van leveranciers van Pimm Solutions, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van leveranciers die door Opdrachtgever aan Pimm Solutions zijn voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door Opdrachtgever aan Pimm Solutions is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog, (viii) werkbezetting, (ix) staking, (x) algemene vervoersproblemen en (xi) de onbeschikbaarheid van één of meer personeelsleden.

12.6. Als een Partij door overmacht tekort schiet in de nakoming van enige verplichting voortvloeiend uit de Overeenkomst kan de andere Partij, indien vaststaat dat nakoming blijvend onmogelijk zal zijn, dan wel indien een periode van meer dan dertig (30) werkdagen is verstreken, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang buiten rechte ontbinden, zonder dat Partijen over en weer tot enige schadevergoeding zijn gehouden. Hetgeen reeds is gepresteerd door Pimm Solutions zal door Opdrachtgever terstond worden betaald.

12.7. Pimm is niet aansprakelijk voor aanspraken die verband houden met fiscaliteit, sociale lasten en/of schendingen van gedragsregels, ten gevolge van het geven van een product aan een Medewerker of derde door Opdrachtgever.

12.8. Opdrachtgever erkent dat verstrekte rapportages geen adviezen zijn. Indien Opdrachtgever beslissingen neemt op basis van de rapportages, of conclusies verbindt aan de rapportages, zijn de beslissingen en/of conclusies voor rekening en risico van Opdrachtgever.

12.9. Indien en voor zover een product door Pimm Solutions niet conform de (in de service level agreement) overeengekomen termijn is geleverd, heeft Opdrachtgever alleen recht op restitutie van hetgeen voor het product betaald is, inclusief verzendkosten. Het product hoeft in dat geval niet geretourneerd te worden. Opdrachtgever dient bij het niet-tijdig ontvangen binnen drie (3) werkdagen te reclameren. Opdrachtgever heeft bij niet-tijdige levering, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Pimm Solutions, geen recht op een andere (schade)vergoeding. Artikel 8.9 is van overeenkomstige toepassing.

Artikel 13. Looptijd en beëindiging

13.1. Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals daarin is vermeld.

13.2. Indien in de Overeenkomst geen looptijd is overeengekomen, geldt deze als aangegaan voor twee (2) jaar.

13.3. Na ommekomst van de (initiële) looptijd van de Overeenkomst wordt de Overeenkomst verlengd voor een periode gelijk aan de initiële looptijd tenzij deze eindigt doordat de Opdrachtgever deze schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen tegen het einde van de looptijd.

13.4. Pimm Solutions is onverlet hetgeen in de Overeenkomst is bepaald, gerechtigd de Overeenkomst door een schriftelijke verklaring en zonder voorafgaande ingebrekestelling of kennisgeving, geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang te
ontbinden: a. indien Opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet ter zake van één of meer van zijn verplichtingen en/of nakoming onmogelijk is; b. indien voor Pimm Solutions aannemelijk is dat Opdrachtgever niet in staat of bereid is of zal zijn om aan haar verplichtingen te voldoen; c. indien Opdrachtgever surseance heeft aangevraagd, in desituatie van surseance verkeert, faillissement is aangevraagd, in staat van faillissement verkeert, overgaat tot liquidatie van zijn onderneming dan wel zijn activiteiten staakt of op enigerlei wijze insolvabel blijkt; d. indien Pimm Solutions door de samenwerking met Opdrachtgever imagoschade leidt dan wel een verdere samenwerking met Opdrachtgever tot voorzienbare imagoschade van Pimm Solutions zal leiden. 

13.5. In geval van ontbinding als hiervoor bedoeld is Pimm Solutions nimmer tot welke vorm van schadevergoeding ook gehouden. Opdrachtgever is gehouden Pimm Solutions te vrijwaren van, en schadeloos te stellen ter zake vorderingen van derden die door of in verband met de ontbinding als in voorgaand lid bedoeld mochten ontstaan.

13.6. In geval van ontbinding als bedoeld in lid 4 is Opdrachtgever gehouden alle reeds door
Pimm Solutions gemaakte kosten terstond te vergoeden, onverminderd het recht van
Pimm Solutions om volledige schadevergoeding te vorderen.

13.7. Indien Partijen op het moment van ontbinding van een Overeenkomst reeds prestaties ter uitvoering daarvan hebben verricht en ontvangen, dan zullen deze prestaties en daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaan making zijn. 

13.8. Verplichtingen welke naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, blijven bestaan. De beëindiging van de Overeenkomst ontslaat partijen uitdrukkelijk niet van het bepaalde met betrekking tot: geheimhouding, intellectuele eigendomsrechten, toepasselijk recht en bevoegde rechter. 

Artikel 14. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en overige bepalingen

14.1. Indien één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, zullen de overige bepalingen van de Overeenkomst van kracht blijven en treden Partijen in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen.

14.2. Op alle Offertes, Overeenkomsten en uit Overeenkomsten voortvloeiende overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en alle daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.3. Partijen laten hun geschillen bij voorkeur beslechten door middel van mediation.

14.4. Als Partijen middels mediation niet tot een vergelijk kunnen komen met betrekking tot een geschil voortvloeiende uit of samenhangende met de Overeenkomst zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement Rotterdam.

14.5. Bovendien kunnen Partijen zich in spoedeisende gevallen wenden tot de voorzieningenrechter van de daartoe bevoegde arrondissementsrechtbank om te oordelen in kort geding, of zich te wenden tot de daartoe bevoegde Arrondissementsrechtbank voor het nemen van conservatoire maatregelen.

14.6. Waar in onderhavige algemene voorwaarden gesproken wordt over “schriftelijk”, gelden elektronische berichten als e-mail en fax ook als schriftelijk. Tenzij er wordt gesproken over een aangetekend schrijven, in dat geval wordt ook daadwerkelijk een aangetekend schrijven per post bedoeld.

14.7. Bij strijdigheid tussen de bepalingen in deze algemene voorwaarden en/of de Offerte prevaleert de opdrachtbevestiging boven deze algemene voorwaarden en prevaleren deze algemene voorwaarden boven de Offerte.

14.8. Op de Overeenkomst en de aankopen die gedaan worden binnen Pimm is het Weens Koopverdrag niet van toepassing.

14.9. Indien deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard op een Offerte, welke Offerte tot doel heeft de samenwerking tussen Partijen uit te breiden en/of aan te passen, gelden deze algemene voorwaarden onverkort voor de gehele samenwerking, en komen aan de algemene voorwaarden die op Offertes van toepassing zijn verklaard in het verleden, geen werking en rechtskracht meer toe.